Termos de serviço

Atualizado em 28/10/2026

1. Quem somos

Esta loja virtual é da MADEIREIRA MAPA LTDA, CNPJ 08.369.940/0001-64, Av. São João, 1568, Centro, Atibaia-SP, CEP 12940-260. Atendimento: telefone (11) 4402-7333, WhatsApp (11) 95495-3570 e e-mail contato@madeireiramapa.com.br, de segunda a sexta das 8h às 17h30 e aos sábados das 8h às 13h.

Ao navegar ou comprar nesta loja você concorda com estes termos e com as nossas políticas de Trocas e Devoluções, de Frete e de Privacidade, que fazem parte deles.

2. Cadastro e conta

  • Para comprar, informe dados verdadeiros e atualizados: nome, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e telefone. A nota fiscal sai no nome e no CPF/CNPJ informados e é enviada para o e-mail do pedido.
  • Compras são feitas por maiores de 18 anos ou por empresas.
  • O acesso à sua conta é pessoal. Não repasse o código de acesso enviado para o seu e-mail.

3. Produtos

  • Madeira é um material natural. Cor, veios, nós, pequenas rachaduras e variações próprias da madeira fazem parte do produto e não são defeito. As fotos são ilustrativas: a peça entregue pode ter tonalidade e desenho diferentes.
  • As medidas informadas são as comerciais. Peças longas (vigas acima de 5 metros) podem ter pequena variação de alinhamento e bitola.
  • Aparelhar e cortar: quando você escolhe esses serviços, a peça é preparada sob medida para o seu pedido e não tem troca nem devolução.
  • Instalação não está incluída. Os manuais de instalação do site são orientações; a Madeireira Mapa não se responsabiliza por instalação, reinstalação ou remoção dos produtos.

4. Preços, estoque e ofertas

  • Os preços estão em reais e valem para compras feitas por este site.
  • Os produtos também são vendidos nas nossas lojas. Se, depois da compra, faltar algum item, avisamos você e você escolhe: aguardar a reposição, trocar por um produto equivalente ou receber de volta o valor daquele item.
  • Ofertas do dia: o preço promocional vale enquanto a oferta estiver no site ou enquanto durar o estoque.
  • Se um produto aparecer com preço claramente errado por falha do sistema, podemos cancelar o pedido, com devolução integral do valor pago.

5. Cupom de primeira compra

  • O cupom PRIMEIRACOMPRA5OFF dá 5% de desconto nos produtos da primeira compra feita pelo site.
  • Vale uma vez por cliente, não se aplica ao frete e não se soma a outros cupons.
  • O cupom pode ser encerrado a qualquer momento, com aviso no site; pedidos já feitos com ele são mantidos.

6. Pagamento

  • Aceitamos cartão de crédito (à vista ou parcelado, nas condições mostradas na hora de pagar) e Pix, processados pelo Mercado Pago. Não trabalhamos com boleto.
  • O pedido é confirmado depois que o pagamento é aprovado. Pix não pago no prazo cancela o pedido automaticamente.
  • A Madeireira Mapa não tem acesso aos dados completos do seu cartão.

7. Entrega e retirada

  • Entrega grátis com o caminhão da Madeireira Mapa para endereços até 30 km de uma das nossas 6 lojas. O dia é combinado pelo WhatsApp depois da confirmação do pedido.
  • Retirada grátis em qualquer uma das lojas; avisamos quando o pedido estiver separado.
  • Mais de 30 km: use o botão "Pedir orçamento" no carrinho e um vendedor verifica como atender você.
  • Para receber, é preciso ter alguém no local e acesso para o caminhão. Confira os produtos e as quantidades antes de assinar o recibo e anote nele qualquer avaria ou diferença.
  • Se a entrega for recusada sem avaria, ou se o endereço mudar sem aviso, a nova entrega é por conta do cliente.

8. Cancelamento, trocas e devoluções

  • Desistência: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber ou retirar o pedido, com o produto sem uso e sem modificação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
  • Defeito: avise a gente em até 7 dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento ou à retirada. Avaria visível na entrega deve ser anotada no recibo.
  • Produtos com serviço (aparelhados ou cortados) não têm troca nem devolução.
  • As regras completas (o que não tem troca, devolução do material e do dinheiro) estão na Política de Trocas e Devoluções.
  • Para cancelar ou pedir troca, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail, informando o número do pedido.

9. Uso do site

  • Textos, fotos, logotipo e a marca "Se é MAPA, pode confiar!" são da Madeireira Mapa e não podem ser copiados para uso comercial.
  • Podemos cancelar pedidos com suspeita de fraude ou com dados que não conferem, devolvendo o valor pago.
  • O site pode ficar fora do ar por alguns momentos para manutenção ou por falhas de terceiros.

10. Privacidade

Seus dados são usados para processar o pedido, emitir a nota fiscal, fazer a entrega e atender você, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Só repassamos o necessário a quem participa da compra (pagamento, plataforma da loja e órgãos fiscais). Detalhes e como exercer os seus direitos estão na Política de Privacidade.

11. Responsabilidade

A Madeireira Mapa não responde por danos causados por uso ou instalação inadequados dos produtos. Nada nestes termos limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

12. Alterações e foro

  • Estes termos podem ser atualizados. Cada pedido segue a versão em vigor na data da compra.
  • Vale a lei brasileira. Para consumidores, o foro é o do domicílio do consumidor; para compras de empresas, o foro de Atibaia-SP.