Política de reembolso
Confira na entrega ou na retirada: confira os produtos e as quantidades antes de assinar o recibo. Avaria ou item diferente do pedido deve ser anotado no recibo e avisado à gente; divergência não anotada não é aceita depois.
Defeitos: devem ser informados em até 7 dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento ou à retirada do pedido. Depois desse prazo não há troca.
Desistência da compra: produtos sem modificação podem ser devolvidos em até 7 dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento ou à retirada, sem uso e nas condições em que foram entregues (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Não há troca nem devolução de:
- madeira cortada, aparelhada, desenhada ou modificada sob medida, ou cortada fora dos tamanhos padronizados (inclusive janelas e portas cortadas para adaptação ou reforma);
- madeira com respingos de reboco ou pintura, furos ou marcas de pregos e parafusos;
- sobras por erro de cálculo do carpinteiro ou do responsável pela obra;
- características naturais da madeira, que não são defeito: variações de cor, veios e nós; o pinus pode ter rachaduras ou fissuras; vigas com mais de 5 metros podem variar no alinhamento e na bitola.
Nota fiscal ou recibo: obrigatório para qualquer troca ou devolução.
Devolução do material: o produto volta para a loja que fez a entrega ou a retirada, onde é conferido.
Devolução do dinheiro: depois da conferência do material, em até 30 dias contados da chegada do material à loja, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme a operadora do cartão.
Instalação: não nos responsabilizamos por instalação, reinstalação ou remoção dos produtos.
Como pedir: fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95495-3570 ou pelo e-mail contato@madeireiramapa.com.br, informando o número do pedido.